Panduan Staf

• Di dalam sistem, Staf akan dipanggil dgn nama “Agent”
• Prosesnya adalah sama sahaja dengan panduan menggunakan helpdesk untuk semua user
• Cuma kebolehan Staf atau Agent adalah boleh editkan status serta boleh menambah nota tambahan untuk rujukan pada setiap kes yang diuruskan

• Paparan di atas adalah contoh ticket-ticket yang anda akan dapat nanti
• Ada banyak features di dalam ticket list ini. Antaranya adalah:
  1. Butang “Agent Setting” – Untuk sebagai signature anda cthnya, nama, jawatan, no. telefon
  2. Butang “Filter” – Untuk mencari lebih mudah ticket-ticket customer anda
  3. Butang “Export” – Untuk export ticket ke bentuk excel atau CSV
  4. Butang “Assign Agent” – Sekiranya semasa ticket ini dicreate oleh customer, memilih tiada yang berkenaan, maka Agent atau Management boleh assign kes ini ke Staf yang bersesuaian
  5. Butang “Change Status” – Shortcut utk terus update ticket , SILA pilih  “Ticket Priority” dan update Langkah berapa utk kes customer tersebut

• Untuk membalas atau mengupdate kes customer, Agent boleh klik mana-mana baris dalam ticker list ini.
• Sebagai contoh adalah seperti di bawah

• Sebagai contoh di atas, pada No. 1, anda boleh taip maklumat yang tidak ingin dikongsikan dengan customer dan boleh digunakan sebagai rujukan anda masa hadapan
• No. 2 merupakan data maklumat yang akan terhasil, dan berwarna yang berbeza sedikit dari maklumbalas biasa
• Untuk seterusnya, adalah seperti paparan di bawah

• Untuk No. 3 adalah seperti di atas. Untuk menukarkan status dan priority
• Untuk No. 4, anda boleh assign agent lain dalam kes ini bersama-sama atau menukar kes ni dgn agent lain.
• Untuk No. 5, adalah ruangan untuk Management untuk memberikan maklumbalas iaitu remarks
• Untuk No. 6, sekiranya anda ingin memberikan notikasi email utk perjalanan ticket ini. Anda boleh tulis email di sini.

SELAMAT MENCUBA SEMUA !